Condiciones de contratación
1. Objeto
Estas condiciones regulan la solicitud de alta de suministro de electricidad y gas a través de hello-zeber.es, comercializado bajo las marcas Zeber Home y Zeber E-Business, gestionadas por ONESTAWAVE, S.L. (NIF B56500143, Av. Cerdanyola nº 75, planta 2, puerta 2, despacho 7, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona). El contrato de suministro se formaliza con la comercializadora autorizada con la que ONESTAWAVE, S.L. colabora, cuyos datos se facilitan al cliente durante el proceso de contratación y en el propio contrato.
2. Proceso de contratación
- El usuario selecciona una tarifa y envía el formulario de solicitud de alta.
- En las horas siguientes recibirá un SMS de Zeber con su contrato, que deberá responder con un «Sí» para confirmar la solicitud.
- Posteriormente recibirá una llamada de verificación en la que se confirmarán sus datos, la tarifa elegida y las condiciones. El contrato no se perfecciona hasta completar esta verificación.
- Zeber gestiona el cambio de comercializadora; el suministro no se interrumpe en ningún momento.
3. Precios
Los precios publicados incluyen peajes y cargos vigentes cuando así se indica, y no incluyen los impuestos aplicables (impuesto eléctrico o impuesto sobre hidrocarburos, e IVA/IGIC/IPSI según territorio), el alquiler de contador ni la financiación del bono social, que se repercuten en factura conforme a la normativa. En las tarifas indexadas, el precio de la energía varía mensualmente según el mercado mayorista. Los precios fijos tienen la vigencia indicada en cada tarifa; después se actualizarán conforme a las condiciones comunicadas al cliente. Se repercutirán las variaciones en los peajes, cargos, impuestos y otros valores regulados que puedan aprobarse durante la vigencia del contrato.
4. Duración y permanencia
El contrato es de duración anual con renovación automática, sin compromiso de permanencia: el cliente puede cambiar de comercializadora en cualquier momento sin penalización.
5. Desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Puede ejercerlo contactando en contacto@hello-zeber.es.
6. Facturación y pago
La facturación es mensual (o bimestral en gas, según la lectura de la distribuidora), con pago mediante domiciliación bancaria en el IBAN facilitado. Los costes de gestión (3 €/mes) se incluyen en factura.
7. Atención al cliente y reclamaciones
Canal de atención: contacto@hello-zeber.es. Las reclamaciones se responderán en el plazo máximo legal. El cliente puede acudir también a las juntas arbitrales de consumo.